近来，安全产险举办了一次特别的对话活动，约请其董事长特别助理郭晓涛回归“两个00后女儿父亲”的身份，跨过次元对话虚拟歌手洛天依，讨论爸爸妈妈怎么给孩子最好的爱与看护，并以此传递安全产险在产品、服务等层面的立异测验。

　　安全高管与洛天依的跨界对话让不少人颇感意外，但这并不是安全第一次经过跨界来与用户进行深度交流，此前“牵手B站的非正式访谈”“朴树·加油再动身微综艺”等也都在经过跨界二次元、音乐等年青用户的心头爱与用户进行同频交流。这种跨界交流现象的背面，是安全对开展新范式的探究。

　　在信息技术的推进下，科技和人文都在发挥史无前例的能量，刻画着现代社会的文明形状，和年青人的认知与情感。《2020 Z代代消费洞悉陈述》就显现，关于Z代代而言，科技现已是根底消费。一起，年青人关于人文情怀的诉求也日益清晰，他们会把自我身份认同当成品牌挑选的重要原因，勇于表达对社会的观念也是他们的遍及价值观。

　　能够看到，关于当下的企业来说，怎么服务好对产品有更丰厚需求、对服务有更高要求的新一代年青客户，将是品牌取胜未来的必答题。将人文关心和人道温度注入开展战略成为许多大公司的主动挑选，成为开展的新范式。不久前，我国安全董事长马明哲就在《公民日报》刊发的署名文章提出：“据守回馈社会之初心，坚持以公民为中心，让开展有温度，与国家昌盛、公民美好同频共振。”而开展的温度，就体现在科技与人文结合中，供应更有温度的产品和服务，打造有温度的安全品牌。

　　实际上，产品、服务和品牌是一家企业与用户集体衔接的三个重要维度。因而，科技结合人文的、有温度的开展理念，也需求从“产品、服务、品牌”三个层面进行解构，即：用有温度的产品，处理客户最中心的需求痛点；用有温度的服务，满意客户的取得感与体会感；用有温度的品牌，与用户增强信赖、链接共生。以此经过“产品、服务、品牌”，与用户树立一种长时间良性的亲密关系，而非“付费即完毕” 的时间短冷酷衔接。

　　这一开展理念并不难了解，但在实践中却极度检测执行力。它不只要求要将这种理念注入企业的开展战略和商业形式，也要求要将这一理念内化到企业的一系列行为傍边，需求产品、服务、品牌层面全贯穿。

　　产品层面，用有温度的产品处理客户最基本的需求。产品是企业与用户对话的最直接前言，决议用户的最根底需求能否被满意。产品的质量和温度，决议用户的运用体会与取得感，只要经过有温度的开展理念才干打造出贴合用户需求的产品。现在，安全产险聚集出行、家庭归纳保证等场景，推出了包含家财险、意外险、宠物险等多方位稳妥产品供应，全面保证群众出行、运动、产业等各类意外，最大极限地满意客户的需求。比方，环绕车主驾驶员、家人、同伴、宠物的主人等不同人物，安全产险在产品规划、出售、理赔、增值服务等方面，不断打磨产品，满意车主的全方位需求。

　　服务是与用户产生联络的长时间枢纽，用户是否乐意与企业一起生长，决议企业的长时间开展潜力。安全好车主秉持为车主供应“车稳妥、车服务、车日子”一站式服务的渠道理念，经过科技与用户场景的交融，尽力促进一个敞开、多元的轿车服务生态圈的构成。以用车服务为例，安全车险依托“安全好车主”APP，整合衔接全国20多万个修理厂、4S经销商、洗美店等线下网店，树立车服务生态圈，向客户供应“一键理赔”“智能定损”“年检代理”等80余种全场景车服务，真实“让车主一个APP在手，一站式用车服务包罗万象”。

　　以一键理赔为例，车主如果在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故，只需翻开安全好车主APP，点击在线报案，拍照上传车辆损坏相片，后台AI智能定损机器人就会主动评价修理计划及金额，经过人脸辨认承认赔付，理赔款快速到帐。

　　品牌层面，在数字经济时代，有温度的品牌是用户的安心后台，而品牌在重视用户需求和满意体会的一起也顺势推进自身开展。以“安全高管跨过次元对话虚拟歌手洛天依”这个虚拟的故事为例，在视频中，郭晓涛对话虚拟歌手洛天依，走进年青人的精神世界，以期深度了解年青人的根底上给他们最好的看护。

　　视频自身作为前言，为看到它的爸爸妈妈集体与年青人集体发明了一个跨过屏幕的交流时机。经过别致又温暖的方法，展示安全产险为“怎么维护年青人的新日子方法”做好了预备，让安全产险完成了在品牌层面与用户的深度交流。

　　我国安全2020年年报数据显现，其当年科技业务收入为903.75亿元，同比增加10.1%。由此可见，安全的数据化布局现已初见成效。而安全产险也先后夺得“年度亚洲最佳财险公司”“年度亚洲杰出财险公司” 、《World Finance》全球“最佳产险公司”和《Insurance Asia News》“年度杰出数字稳妥公司”、深圳市长质量奖等奖项，取得了国内外业界、政府的必定。

　　而这些数据与奖项的背面，正是安全在产品、服务、品牌这些与用户相连的环节，所进行的“科技力气与人文价值相交融”的布局。

　　人类文明开展至今，科技对社会开展的推进力气日益增大，但科技的背面是人在推进，科技向前开展的方向也是为了人类社会的更好开展，人的主体作用在整个人类文明进程中都是居于主体的。正如古希腊智者普罗泰戈拉提出“人是万物的标准”，而马明哲所言的“坚持以公民为中心，让开展有温度”，正是该理念在当下的连续。

　　这种“有温度”的新开展范式，不只协助企业完成数字化转型快速切换到高质量开展赛道，也以企业开展形式的改造推进社会的进化，为科技社会的高速开展系上一条牢靠的安全带。